В недвижимости, как и в остальных сферах бизнеса, спрос на профессиональный менеджмент остается достаточно высоким. Не случайно, ведь именно управляющая компания выстраивает стратегию управления объектом, при которой принимаются взвешенные решения с учетом существующего положения и тенденций во внешней и внутренней среде. Именно это приводит к высокой конкурентоспособности и финансовой устойчивости, а также оправдывает ожидания собственников, акционеров, арендаторов и потребителей услуг. Поэтому о профессионализме менеджмента ТРЦ можно судить по результатам его работы. В частности, проект МФК GULLIVER открылся в очень сложный период в истории Украины, и, несмотря на пессимистические настроения, по прошествии года работы является одним из самых успешных объектов в г. Киеве, достигнув ежедневной посещаемости на уровне более 30 тысяч человек. О том, как управляющей компании удалось эффективно построить работу МФК, рассказала управляющая МФК GULLIVER Лилия Резвая.
Многофункциональный комплекс GULLIVER расположен в историческом и одновременно административно-деловом центре Киева. Уникальное месторасположение повлияло на его успешность?
Безусловно, МФК GULLIVER является эксклюзивным во всех отношениях - с точки зрения расположения в центре столицы, комплексности предоставляемых услуг, интерьерных решений, дорогих материалов в отделке, дизайна. Причем название GULLIVER вполне соответствует его размерам. Здание площадью почти 160 тыс. кв.м устремилось вверх на 161 метр - это 35 этажей ввысь и 5 уровней под землей. Кроме того, на основных маркетинговых показателях ТРЦ позитивно сказывается синергия бизнес центра и торгово-развлекательного центра.
Эффективно управлять таким большим и многофункциональным комплексом крайне сложно. Как это удается команде управляющей компании?
Прежде всего, хочу отметить, что у нас работает команда высокопрофессиональных менеджеров. Многие из работников управляющей компании до этого работали в ведущих девелоперских компаниях Украины и Европы. Благодаря профессионализму наших сотрудников мы можем оперативно и объективно реагировать на все перемены на рынке. То есть, мы работаем для потребителя и клиента. Следим за динамикой рынка, формированием спроса. Соответственно, формируем предложение. К этому еще можно добавить составляющие нашего успеха - это качество и точность,как в эксплуатации, так и в отношениях с арендаторами. Кроме этого, сейчас мы сотрудничаем с ведущей консалтинговой компанией UTG, которая разработаларекомендации для повышения эффективности деятельности ТРЦ GULLIVER, в результате чего объем полезных площадей ТРЦ увеличится на 24%.
Профессиональный контроль и своевременная корректировка бизнес-процессов способствуют реализации стратегии активного развития.
Иногда еще можно услышать слухи о низкой посещаемости ТРЦ GULLIVER и проблемах с ритейлерами. Как вы решаете данные вопросы?
Пусть за нас говорят цифры: МФК GULLIVER уже входит в первую пятерку ТРЦ г. Киева по посещаемости. Например, если в апреле2014 года ежедневно в среднем к нам приходили 16 тысяч человек, то уже в конце года этот показатель вырос до 30тысяч человек. А в начале 2015 года- замечу, что это период низкого сезона во всех ТРЦ, ежедневные потоки составили более 27 тысяч человек.
Что же касается вопросов аренды в ТРЦ, токак профессионал могу сказать, что в деятельности любого ТРЦ возникают вопросы, связанные с ротацией арендаторов. И все понимают, что она необходима ТРЦ. Сейчас сложно всем, как нашим арендаторам, так и девелоперу. Однако мы понимаем сильных арендаторов, тех кто в сложных ситуациях нацелены не перекладывать свою ответственность на других, а брать на себя часть ноши. С такими партнерами мы готовы встречаться, обсуждать и вырабатывать общий план действий. Поддерживать друг друга. Мы пошли на переговоры с такими арендаторами, и они были конструктивными. Мы готовы всегда предоставлять скидку. Но дав скидку, мы настаиваем на сохранении высокого уровня качества и ответственности,начиная от профессионализма продавцов, постоянного обновления коллекции, наличия достаточного ассортимента товара, активной позиции в маркетинге.
В пуле арендаторов ТРЦ Gulliver, конечно, периодически происходят изменения. Но сегодня это связано с естественными процессами - с естественным обновлением. Поскольку посещаемость нашего ТРЦ высока, интерес к аренде есть всегда.
Способность нашей команды принимать нестандартные решения в нестандартных рыночных ситуациях дает хорошие результаты. Например, в этом году у нас появились магазины таких брендов, как Arena, Roy Robson, New Balance, магазин «Никола» - это украинский производитель, а развлекательная площадка пополнилась детским игровым центром «ГулливериЯ». Кроме того, недавно в нашем комплексе открылся Визовый Сервисный Центр стран Шенгенского соглашения. Скоро ожидаем открытия магазина Sassofono, SPECIALE, а также первого в Украине мультибрендового магазина одежды украинских Fashionдизайнеров UDress.
То есть можно смело говорить о доверии со стороны арендаторов к МФК Gulliver, как к надежному партнеру с хорошими площадками для развития бизнесаи старта новых проектов.
При этом важно отметить, что при выборе арендатора мы большое внимание уделяем качеству его работы, ответственности, опыту. Важно его позиционирование на рынке и спрос наших потребителей на предлагаемые им товары.
Наша задача - привлечь людей в ТРЦ, обеспечить предложение, соответствующее их спросу. Важная задача арендатора - работать с потоками в ТРЦ, привлечь потенциальныхпокупателей именно в свой магазин.
Кроме работы с арендаторами, возникают ли у вас проблемы с обслуживанием столь масштабного комплекса?
МФК GULLIVER- «интеллектуальное здание». Современные технологии, использованные при строительстве, позволяют нам создать максимальный комфорт и безопасность для наших арендаторов, минимизировав коммунальные расходы. В частности, мы гордимся энергосберегающими фасадными системами, инновационными разработками в системе безопасности и контроля доступа, интеллектуальными системами управления лифтовым оборудованием. Можно сказать, что здание GULLIVER является одним из самых современных в Украине в сфере инженерных сетей и наружных коммуникаций, в частности, у нас есть котельная суммарной мощностью 15,9 МВт, которая обеспечивает комфортное пребывание в зимний период, а инновационные технологии вентиляции и кондиционирования воздуха - в летний. Поэтому могу с уверенностью сказать: благодаря уникальным технологиям и профессиональному менеджменту лидирующие позиции МФК GULLIVER со временем будут только укрепляться.
Джерело www.utgcompany.com
